A Viva Mov sugere que, antes de finalizar a compra, a cliente verifique as características do produto e suas especificações, tais como modelo, cor, quantidade, tamanho, entre outros, se estão de acordo com as suas necessidades, visando minimizar transtornos. Nosso maior objetivo é bem atendê-la e, para isso, nosso site é amplamente ilustrado com imagens e tabela de medidas para facilitar a sua escolha, assim como nossos canais de atendimento são de fácil e rápido acesso e retorno, em caso de dúvidas. 

Ao provar a peça, certifique-se que o tamanho está adequado, pois não aceitamos peças usadas, lavadas e/ou sem etiqueta. 

A Viva Mov segue regiamente a legislação prevista no Código de Defesa do Consumidor  (Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).

Em caso de necessidade de troca ou devolução, solicite através de nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@vivamov.com.br ou pelo Whatsapp (48) 99197-3454 em dias úteis (2ª a 6ª feira em horário comercial).

POLÍTICA DE TROCA: 

Para solicitar a troca, informe o número do seu pedido. 

A peça deverá estar:

• Sem indícios de uso.

• Não lavada, nem usada.

• Sem odores nem manchas, tais como: desodorante, suor, maquiagem, perfume etc.  

• Sem alterações feitas pelo cliente (tais como: ajustes, remendos, costuras). 

• Com a etiqueta do produto fixada na peça.

• Com a nota fiscal preservada.

• Com a embalagem preservada.

• Ficará sob responsabilidade do cliente levar o produto até a agência dos Correios para enviar o produto a ser trocado para a Viva Mov. Toda a logística reversa será via Correios (PAC). A Viva Mov tem até 2 dias úteis para enviar o código de postagem ao cliente e o código será enviado apenas uma vez, com validade de postagem para 7 dias. 
• Todas as trocas são realizadas através de um cupom de Vale Compras em nosso site. Quando for realizar a nova compra, basta informar o código do seu Vale Compras no campo de cupom de desconto no check-out. A validade do seu Vale Compras é de 30 dias.
• Apenas a primeira troca corre pelo sistema de logística reversa (via PAC) às expensas da Viva Mov.
• IMPORTANTE! Conforme CDC, o cliente tem 7 dias corridos (após o recebimento da mercadoria) para solicitar a troca do produto.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

Para solicitar a devolução, informe o número do seu pedido.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você, cliente, precisa comunicar ao setor de vendas o intuito da devolução no prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitamos, para nosso controle e efetivação do ressarcimento após a devolução, que nos seja informado o motivo da devolução, número do pedido e imagens do produto a ser devolvido. 

Para fazer a sua devolução, a peça deverá estar:

• Sem indícios de uso.

• Não lavada, nem usada.

• Sem odores nem manchas, tais como: desodorante, suor, maquiagem, perfume etc.   

• Sem alterações feitas pelo cliente (tais como: ajustes, remendos, costuras). 

• Com a etiqueta do produto fixada na peça.

• Com a nota fiscal preservada.

• Com a embalagem preservada.

• Caso o produto adquirido tenha sido enviado com algum brinde de campanha promocional, o brinde deverá retornar à Viva Mov também sem uso e em perfeito estado.

• Ficará sob responsabilidade do cliente levar o produto até a agência dos Correios para enviar à Viva Mov, junto com o código de devolução que será enviado por e-mail pela empresa. A Viva Mov tem até 2 dias úteis para enviar o código de postagem ao cliente, sendo que o código será enviado apenas uma vez, com validade de postagem para 7 dias . O código de postagem será sempre enviado para o endereço cadastrado no sistema como "endereço de entrega".

•  Quando a mercadoria chegar à empresa, após a verificação das condições do produto devolvido, a Viva Mov entrará em contato para reembolso financeiro dos valores referente à operação de devolução (quando for o caso), tudo dentro do que prevê a lei (CDC). A empresa tem até 30 dias, após o recebimento e análise do produto, para fazer o reembolso da compra ao cliente. Sua devolução (estorno do valor pago) será realizado no mesmo método da compra (cartão ou PIX).

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução/troca e não caberá à Viva Mov nenhum ônus nem pela devolução, nem qualquer ressarcimento dos valores do pedido. Neste caso, a empresa devolverá o produto novamente ao cliente, junto com o laudo técnico contendo o motivo do não aceite e respectiva devolução. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto lhe atende antes de retirar a etiqueta e utilizá-lo.

IMPORTANTE: as trocas e devoluções de mercadorias serão feitas apenas para clientes que efetuaram a compra na loja oficial da vivamov.com.br. 

A promoção do Frete grátis (Sul e Sudeste) ou Desconto no frete (para demais regiões) se reserva a clientes que comprarem e permanecerem com peças que perfazem valor acima de R$ 500,00. Em caso de devolução de alguma peça, o cálculo será refeito e o frete será cobrado.